解讀《曲靖市服務(wù)企業(yè)需求“局長(zhǎng)坐診接訴”工作方案（試行）》

近日，曲靖市委辦公室、市人民政府辦公室印發(fā)了《曲靖市服務(wù)企業(yè)需求“局長(zhǎng)坐診接訴”工作方案（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》）。為便于各級(jí)各部門(mén)更好理解和貫徹執(zhí)行，現(xiàn)就《方案》作如下解讀：

一、出臺(tái)背景與制定依據(jù)

為貫徹落實(shí)全省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境大會(huì)精神，推動(dòng)市、縣兩級(jí)部門(mén)局長(zhǎng)與企業(yè)常態(tài)化溝通交流，以實(shí)際行動(dòng)打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”，持續(xù)擦亮營(yíng)商環(huán)境“曲靖服務(wù)”品牌，加快建設(shè)市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境，根據(jù)《中共云南省委辦公廳 云南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)〈云南省服務(wù)企業(yè)需求“廳局長(zhǎng)坐診接訴”工作方案（試行）〉的通知》要求，結(jié)合曲靖實(shí)際，市發(fā)展改革委起草了《方案》。

二、目的意義

市委、市政府高度重視優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，采取“局長(zhǎng)坐診接訴”的辦法，探索建立“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、市縣聯(lián)動(dòng)，企業(yè)吹哨、部門(mén)報(bào)到”服務(wù)企業(yè)需求“直通車(chē)”工作模式，聚焦企業(yè)訴求、開(kāi)展聯(lián)合坐診，像醫(yī)生接診一樣接待企業(yè)，面對(duì)面聽(tīng)取和回應(yīng)企業(yè)訴求，通過(guò)回應(yīng)企業(yè)訴求，靶向解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)難題，提振企業(yè)發(fā)展信心，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

三、工作內(nèi)容

《方案》主要從工作任務(wù)和工作機(jī)制、服務(wù)對(duì)象及受理范圍、設(shè)立服務(wù)專(zhuān)窗、工作流程和工作要求5個(gè)部分對(duì)全市“局長(zhǎng)坐診接訴”工作作出安排。

第一部分，工作任務(wù)和工作機(jī)制。設(shè)立線上線下“局長(zhǎng)坐診接訴服務(wù)專(zhuān)窗”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)專(zhuān)窗”），探索建立“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、市縣聯(lián)動(dòng)，企業(yè)吹哨、部門(mén)報(bào)到”服務(wù)企業(yè)需求“直通車(chē)”工作模式。建立“市縣兩級(jí)窗口接訴、分級(jí)分類(lèi)交辦、市縣聯(lián)動(dòng)坐診”的工作服務(wù)機(jī)制，由市發(fā)展改革委牽頭，市工業(yè)和信息化局等部門(mén)配合，訴求涉及的市直有關(guān)單位及各縣（市、區(qū)）、曲靖經(jīng)開(kāi)區(qū)參加，共同做好企業(yè)訴求“接診”等全鏈條服務(wù)工作。

第二部分，服務(wù)對(duì)象及受理范圍。明確“局長(zhǎng)坐診接訴”的服務(wù)對(duì)象、受理范圍及不予受理的情形。

第三部分，設(shè)立服務(wù)專(zhuān)窗。市級(jí)在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置線下“服務(wù)專(zhuān)窗”，各縣（市、區(qū)）、曲靖經(jīng)開(kāi)區(qū)在各地政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置縣級(jí)“服務(wù)專(zhuān)窗”；在曲靖市人民政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、“曲靖通”APP設(shè)立線上“服務(wù)專(zhuān)窗”。

第四部分，工作流程。結(jié)合曲靖實(shí)際，明確發(fā)布公告、“掛號(hào)”預(yù)約、“接診”處理、“叫號(hào)”提醒、“坐診”服務(wù)、交辦回復(fù)、診后評(píng)價(jià)、跟蹤回訪、通報(bào)報(bào)告9個(gè)工作流程。

第五部分，工作要求。提出強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化總結(jié)提升、強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)3條措施，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處、取得實(shí)效。

原文鏈接：中共曲靖市委辦公室 曲靖市人民政府辦公室印發(fā)《曲靖市服務(wù)企業(yè)需求“局長(zhǎng)坐診接訴”工作方案（試行）》